Usa datos propios
Volumen, porcentaje perdido, conversión y valor medio.
Herramienta de diagnóstico
Calculadora de llamadas perdidas
Estima el valor potencial de llamadas no atendidas con tus propios datos y revisa qué supuesto mueve la cifra. El resultado ayuda a diseñar un piloto; no predice ingresos ni demuestra que una recepcionista IA recuperará todas las oportunidades.
Prueba un rango
Compara un escenario prudente, central y alto.
Contrasta con coste
Incluye plataforma, telefonía, configuración y operación.
01Datos propios
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02Escenarios prudente, central y alto
→
03Piloto y medición real
Decisión práctica
Ejemplo completo y prueba de sensibilidad
Con 500 llamadas, 20 % perdidas, 60 % válidas, 25 % de conversión y 100 € por resultado, la cuenta es 500 × 0,20 × 0,60 × 0,25 × 100 = 1.500 €. Es el valor potencial del escenario, no beneficio ni ventas recuperadas.
Si mantienes todo igual y reduces la conversión al 10 %, el resultado baja a 600 €. Si la conversión es cero, el resultado es cero. Usa esos extremos para comprobar cuánto depende tu decisión de un supuesto todavía no medido.
Las personas que repiten una llamada pueden duplicar el volumen. Antes de introducir datos, decide si tu medición cuenta intentos o oportunidades únicas y evita aplicar una tasa de venta por cliente a un total inflado de intentos.
Decisión práctica
Del potencial al piloto medido
Si el valor potencial fuese 1.500 € y un piloto recuperase hipotéticamente el 20 % de ese valor, serían 300 €, antes del coste de operación. La herramienta no incorpora esa recuperación como una promesa; debe medirse por separado.
Compara periodos semejantes y registra resultados realmente completados. Una llamada contestada, un mensaje entregado y una cita pagada son estados diferentes. No sumes el valor de los tres como si fueran tres ventas independientes.
Calcula tu escenario
Valor mensual potencial de llamadas no atendidas
La fórmula multiplica llamadas mensuales por porcentaje perdido, porcentaje de oportunidades válidas, conversión y valor medio. Cambia cada entrada para ver qué supuesto mueve más el resultado.
Fórmula
Qué representa cada variable
Una llamada perdida no equivale a una venta perdida. Algunas son spam, consultas existentes o personas que volverán a llamar. Por eso se separa el porcentaje de oportunidades válidas de la tasa de conversión.
El valor medio debe representar margen o valor útil para la decisión, no necesariamente ingresos brutos. Si los servicios tienen valores muy distintos, calcula por categoría en vez de usar un promedio que oculte la mezcla.
Llamadas mensuales
Entrantes totales en el periodo comparable.
Porcentaje perdido
No atendidas o abandonadas antes de una respuesta útil.
Oportunidades válidas
Parte que podía generar una acción comercial o de servicio.
Conversión
Parte de oportunidades que termina en resultado.
Valor medio
Valor atribuible a cada resultado completado.
Mejora la estimación
Sustituye opiniones por registros
Obtén llamadas del proveedor telefónico y resultados del CRM o agenda. Separa horario laboral, fuera de horario y picos. Escucha una muestra para estimar qué porcentaje era realmente útil y cuántas personas llamaron de nuevo.
Repite el cálculo con rangos. Si el caso solo funciona con el escenario optimista, no es una base sólida para contratar. Si funciona con supuestos prudentes, diseña un piloto para medir recuperación real.
Decisión
Compara valor recuperable con coste y riesgo
El beneficio potencial no justifica cualquier automatización. Resta el coste completo, considera el tiempo del equipo y valora el daño de una cita incorrecta, una urgencia mal tratada o una experiencia confusa.
Define una métrica posterior al piloto: llamadas útiles recuperadas, citas válidas, transferencias completadas y coste por resultado. Esa medición sustituye la estimación inicial.
Preguntas frecuentes
Lo esencial antes de decidir
¿La calculadora predice ingresos?+
No. Es un modelo de escenarios basado en tus supuestos. Sirve para priorizar una prueba, no para prometer resultados.
¿Qué valor medio debo usar?+
Utiliza una medida coherente con tu decisión, preferiblemente margen o valor por resultado, y calcula por categoría si existe mucha variación.
¿Debo contar llamadas fuera de horario?+
Sí, pero sepáralas porque su intención, conversión y tratamiento pueden ser diferentes.