Desvío
El número permanece con el operador y envía llamadas a otro destino.
Número y telefonía
Cómo conservar tu número al instalar una recepcionista IA
Puedes valorar una recepcionista IA sin cambiar inmediatamente el número que conocen tus clientes. La opción adecuada depende del operador, del tipo de número y de cómo conectes las llamadas al agente. Desvío, portabilidad e importación en una plataforma son operaciones distintas.
Portabilidad
Cambia el operador que presta el servicio del número, sujeto a aceptación y proceso.
SIP o importación
Conecta telefonía compatible al agente; no equivale automáticamente a portar.
01Número que conoce el cliente
→
02Operador y ruta acordada
→
03Agente o recepción humana
Decisión práctica
Tres opciones antes de cambiar de operador
Un desvío puede permitir que el número actual envíe llamadas a un destino del agente. El operador conserva el número y puede cobrar el tramo desviado. Comprueba si el desvío es total, por ocupado o por falta de respuesta, y qué sucede al desactivarlo.
La portabilidad cambia el operador del número. Necesita verificar elegibilidad y documentación; no debes asumir que cualquier plataforma de agentes gestiona ese trámite. Una conexión SIP o una importación puede asociar el número y su ruta al agente manteniendo otro proveedor telefónico.
Decisión práctica
Qué datos reunir para pedir una propuesta
Prepara país, tipo de número, titular, operador, uso entrante y saliente y servicios asociados. Anota qué personas o sistemas dependen de ese número: recepción, extensiones, mensajes o aplicaciones del negocio. Comparte documentos de titularidad solo por el canal seguro que indique el operador.
Describe el resultado que quieres: todas las llamadas a la IA, solo las que no responde el equipo o únicamente fuera de horario. Incluye destinos humanos y qué identificador necesitas mostrar. La respuesta del proveedor debe corresponder a esa ruta, no a un ejemplo genérico de otro país.
Decisión práctica
Importar un número en Retell no es portarlo
Retell documenta telefonía propia mediante troncales SIP o conexión a una dirección SIP. La importación asocia un número y su configuración telefónica a la plataforma. El operador sigue siendo una pieza del sistema y conserva sus condiciones.
Si otro proveedor utiliza la palabra importar, pregunta qué significa exactamente: registrar credenciales, conectar una troncal, asociar un número existente o iniciar una portabilidad. No canceles el servicio anterior por haber completado únicamente un alta en el panel del agente.
Decisión práctica
Prueba el recorrido antes de mover todas las llamadas
Empieza con un número de prueba o una ruta limitada acordada con el operador. Comprueba una llamada entrante, una transferencia a recepción, un destino ocupado y una llamada fuera de horario. Revisa qué número ve cada persona y dónde se guarda el resultado.
Si necesitas salida, pruébala por separado con un destino de prueba autorizado. Una entrada correcta no demuestra que la cuenta pueda llamar a todos los destinos previstos. Comprueba también dos llamadas simultáneas y el comportamiento si el agente o la integración no están disponibles.
Decisión práctica
Qué partidas pueden aparecer en la factura
Separa número, llamadas entrantes, tramos desviados, salida, transferencia y consumo del agente. Añade configuración y mantenimiento. Un minuto que pasa por varios servicios puede generar cargos en más de una factura.
Pide un ejemplo para tu volumen y duración, indicando qué ocurre después de transferir a una persona. Si utilizas telefonía propia, una línea de cero en la calculadora del agente no significa que el operador vaya a prestar el servicio gratis.
Decisión práctica
Prepara la ventana de cambio y la vuelta a recepción
Acuerda quién ejecuta el cambio, quién comprueba las llamadas y cómo volver a la ruta habitual si falla. Confirma con el operador el proceso de portabilidad, las dependencias y cuándo puede cerrarse el servicio anterior; no lo deduzcas del estado del agente.
Después del cambio, comprueba el número público desde una línea de prueba, los horarios, las extensiones y la salida humana. Informa al equipo de dónde consultar mensajes pendientes. Mantén una lista de incidencias con responsable hasta que el recorrido completo esté validado.
Fuentes primarias
Documentación utilizada
Los datos comerciales y técnicos pueden cambiar. Comprueba siempre las condiciones vigentes en el destino.
Preguntas frecuentes
Lo esencial antes de decidir
¿Tengo que cambiar el número para usar una recepcionista IA?+
No necesariamente. Puede existir una ruta por desvío o telefonía propia, según operador y plataforma. Confirma tu caso antes de contratar.
¿Importar el número cancela mi operador actual?+
No debe suponerse. La importación en un agente puede ser solo una asociación técnica; una portabilidad sigue un proceso distinto.
¿Cuánto tarda una portabilidad?+
Depende del país, número, documentación y operadores. Pide el plazo y la ventana de cambio aplicables a tu solicitud.