Hanc AI vs Synthflow: precios, agenda y telefonía

Lista corta

Una compra pequeña y un despliegue amplio necesitan criterios distintos

Hanc merece una comprobación para una recepción de alcance limitado. Synthflow entra en la comparación cuando el presupuesto y las necesidades justifican su compromiso Enterprise. La calidad de conversación debe comprobarse en la configuración elegida.

Antes de contratar, confirma número, idioma, duración del compromiso, datos que puedes exportar y responsable de las incidencias. La mejor opción para una recepción pequeña puede ser distinta de la que conviene a un equipo que opera varias integraciones.

Una pequeña recepción puede descartar una propuesta por compromiso económico aunque su editor resulte cómodo. Para una operación con varias sedes, compara también la capacidad simultánea: Hanc publica dos, cuatro y seis llamadas en Starter, Pro y Business, respectivamente, y condiciones a medida en Enterprise. En Synthflow, pide la capacidad acordada por escrito, junto con el comportamiento cuando se alcance el límite.

Hanc o Synthflow para tu recepción

Compara el primer año completo, no dos precios de portada

El punto de partida comercial es distinto. Doce cuotas mensuales de Hanc Starter a 49 € suman 588 €; en Pro, 99 € al mes suman 1.188 €; en Business, 249 € suman 2.988 €. Son sumas de cuotas mensuales, no tarifas de pago anual ni presupuestos completos. Añade el consumo que exceda el crédito, telefonía, herramientas, puesta en marcha e impuestos que correspondan.

En Synthflow, el mínimo público de 30.000 USD al año equivale a 2.500 USD al mes al repartirlo entre doce. Esa división sirve para presupuestar; no convierte el contrato en una suscripción mensual cancelable. El precio final depende del volumen, las llamadas simultáneas, telefonía, integraciones, necesidades de seguridad y ayuda para ponerlo en marcha.

Pide que ambas propuestas describan el mismo trabajo: cuántas sedes, qué agendas, cuántos números y qué acciones se completarán. Separa lo incluido en la puesta en marcha de los cambios posteriores. Una oferta que conecta una agenda no equivale a otra que también configura cancelaciones, identifica clientes en el CRM y forma a quienes mantendrán el servicio.

Como ejemplo independiente de los proveedores, una implantación de 300 €, un servicio de 150 € mensuales y tres horas de revisión al mes valoradas en 25 € suman 3.000 € durante el primer año: 300 + 12 × (150 + 75). Sustituye esas cifras por cada presupuesto y convierte la moneda con tus costes reales de cambio. No atribuyas un ahorro a Hanc o Synthflow hasta completar esa cuenta con el mismo alcance.

Hanc o Synthflow para tu recepción

Tu número español necesita una ruta acordada

Synthflow distingue comprar números directamente, conectar los de una cuenta de Twilio e importar telefonía propia mediante SIP. Los números de compra directa que publica son de Estados Unidos, Canadá y Australia. Para una recepción en España, la propuesta debe especificar cómo conectará el número que usarán tus clientes y qué operador seguirá facturándolo.

Hanc permite evaluar SIP propio incluso en Free, según su documentación de cuenta, pero eso no hace gratuitos el número ni el tráfico del operador. Comprueba también los límites del plan y la configuración del agente. Si vas a desviar un número existente, pregunta quién paga el desvío y qué ocurre si el destino deja de responder.

En ambos casos, pide una demostración con la ruta telefónica prevista, no únicamente desde un navegador. Debe poder recibir una llamada, identificar el motivo y transferirla al destino humano adecuado. Deja ocupado ese destino en una prueba controlada con contactos ficticios y observa si la alternativa acordada funciona: otro teléfono o una solicitud de devolución de llamada.

Antes del cambio, deja claro quién es titular del número y quién puede modificar su encaminamiento. No confundas importar una conexión con portar el número a otro operador. Mantén identificadas las solicitudes pendientes y comprueba cómo volver a la recepción habitual. La disponibilidad de un agente de voz no resuelve por sí sola la continuidad de tu teléfono de empresa.

Hanc o Synthflow para tu recepción

La agenda puede hacer que una opción encaje mejor

Hanc documenta conexiones para Google Calendar, Outlook, eTermin y resmio. Sus usos no son intercambiables: eTermin contempla servicios y duración, mientras resmio se orienta a mesas y comensales. Si ya trabajas con uno de esos sistemas, comprueba las operaciones admitidas y el resultado en esa misma agenda antes de plantear una migración.

La acción de reserva en tiempo real de Synthflow documenta Cal.com y GoHighLevel. En Cal.com requiere un tipo de evento publicado y una disponibilidad bien configurada, con responsables, márgenes entre citas y ventanas de reserva. La acción selecciona el evento que debe reservar. Si tu agenda no encaja en ese recorrido, pide el alcance de una integración adicional y su mantenimiento.

Crear una cita y modificarla durante otra llamada son necesidades distintas. La documentación de Synthflow menciona los enlaces de gestión enviados por Cal.com y la posibilidad de añadir un flujo para recuperar o modificar reservas. Un enlace en un correo no equivale a resolver la modificación por teléfono. Pide expresamente el canal que utilizarán tus clientes y quién configura ese recorrido.

En la demostración de ambas opciones, usa la sede y el profesional del ejemplo anterior con datos ficticios. Reserva un servicio de una hora, cambia la sede y después cancélalo. Revisa que no permanezca una cita antigua, que el profesional correcto reciba el cambio y que no se confirme un hueco bloqueado. Si alguna acción queda pendiente, el agente debe explicarlo y enviar la solicitud al responsable. La elección debe respetar el sistema que organiza tu negocio.

Hanc o Synthflow para tu recepción

Controla consumo, incidencias y cambios después del alta

El trabajo continúa después de conectar el primer número. Asigna quién cambia un festivo, añade un servicio y revisa las solicitudes que no terminaron correctamente. Para dos sedes, comprueba que una modificación local no altera la agenda o el destino humano de la otra. Pide a cada proveedor que concrete qué puede hacer tu equipo y qué necesita asistencia.

Synthflow mide las llamadas por segundos y deja de medir consumo de IA cuando se completa una transferencia. Las tarifas, cantidades incluidas y posibles traspasos de minutos entre periodos dependen del acuerdo. Su documentación también distingue los umbrales que generan facturas de los límites de gasto: alcanzar un umbral no garantiza que se detenga el consumo.

Por eso conviene acordar alertas y un procedimiento de respuesta por separado. Define quién revisa un aumento de llamadas y cuándo se cambia la ruta, sin dejar a los clientes sin atención. En Hanc, contrasta crédito disponible, recargas y capacidad simultánea con la configuración de la cuenta. En ambos, compara el registro de llamadas con la factura y solicita explicación de las diferencias.

Para evaluar el mes, cuenta reservas correctas, mensajes utilizables, transferencias completadas y tiempo empleado en corregir errores. Una conversación extensa no siempre aporta más valor, y un resumen correcto no demuestra que la cita se haya guardado. Amplía a otra sede cuando el recorrido funcione y tu equipo pueda mantenerlo; si requiere intervención constante, corrige primero la regla o limita la tarea automatizada.