ElevenLabs Agents en España: precio, teléfono y agenda

Ficha del producto

Qué puedes construir dentro de ElevenAgents

ElevenLabs documenta agentes, herramientas y conexión telefónica mediante Twilio o SIP. Una cuenta puede asociar un número compatible al agente y configurar una transferencia a una persona. No es necesario pasar siempre por una plataforma de terceros como Vapi.

La telefonía debe estar disponible para tu número y uso. Que el agente pueda hablar español no demuestra que incluya un número +34. Comprueba también el sistema de agenda, los permisos y quién corrige el flujo cuando cambian los horarios.

Conviene elegir el producto antes de elegir la voz. Generar una locución sirve para reproducir un mensaje; un agente necesita escuchar la respuesta, decidir el siguiente paso y actuar sobre los sistemas del negocio. El parecido entre los nombres de los planes no convierte ambas compras en el mismo servicio.

ElevenLabs también documenta Reception.ai, un producto de recepción con calendario, servicios, personal y recursos. Es una opción distinta de construir el flujo en ElevenAgents. Comprueba su disponibilidad para tu negocio y su número español por separado; las funciones o tarifas de uno no deben atribuirse automáticamente al otro.

En ElevenAgents, prepara una fuente clara de horarios, servicios y condiciones. Separa las respuestas informativas de las acciones: explicar cuánto dura una clase es distinto de reservar una plaza. Esa separación permite decidir qué puede contestar el agente y cuándo necesita consultar un sistema o pedir ayuda.

Decisión práctica

Cuánto cuesta un ejemplo de 300 minutos

Selecciona los precios de ElevenAgents, no la cuota de generación de audio. A 16 de septiembre de 2026, Creator publica 22 USD al mes, 275 minutos incluidos y diez llamadas simultáneas. Los minutos adicionales cuestan 0,08 USD; modelo, telefonía e impuestos van aparte. La promoción del primer mes es de 11 USD.

Para el ejemplo de 100 llamadas de tres minutos, son 300 minutos. Si todos se facturan a la tarifa normal, sobran 25 sobre los incluidos: 22 + 25 × 0,08 = 24 USD. Con la promoción indicada serían 13 USD el primer mes. Son cálculos de la base del agente, no el precio final de una recepción instalada.

La duración facturada se mide por la conexión, no solo por el tiempo hablado. La documentación contempla un descuento del 95 % para silencios de más de diez segundos. No apliques ese descuento a toda la llamada ni supongas que una pausa no consume nada. Revisa el detalle del uso en tu configuración.

Para cerrar el presupuesto, añade la cuota y el tráfico del operador, el uso del modelo y la instalación o mantenimiento contratado. Si una oferta incluye alguno de estos conceptos, identifícalo para no sumarlo dos veces. El exceso de uso también debe estar habilitado según las condiciones de facturación de tu cuenta.

Los 300 minutos mensuales no describen la hora de mayor actividad. Once llamadas coincidiendo pueden plantear un problema de capacidad aunque apenas hayas consumido el mes. Comprueba el límite normal, el coste de la capacidad adicional que habilites y qué atención recibe una llamada que no puede entrar.

Antes de mover el número público, ensaya una transferencia que se responde y otra que queda sin respuesta. El resultado debe permitir recuperar la petición cuando no se completa. Anota también qué cargos aparecen durante ese recorrido: la duración de la conversación no explica por sí sola el coste de todos los tramos.

Telefonía práctica

Número español y transferencia a una persona

La integración nativa de Twilio distingue dos situaciones: un número adquirido y disponible en la cuenta puede recibir llamadas; un identificador de llamada verificado sirve para llamadas salientes, pero no convierte ese número en una entrada al agente. Es una diferencia importante si quieres conservar el teléfono que ya conocen tus clientes.

Para un +34, confirma primero la disponibilidad y los requisitos con el operador. Después decide si usarás una nueva línea, un desvío o una portabilidad. No son el mismo cambio: afectan de forma diferente al control del número, al coste y al momento en que empieza a contestar el agente.

La transferencia también depende de la conexión. ElevenLabs documenta un mensaje de contexto para la persona receptora con su integración nativa de Twilio. La transferencia SIP REFER necesita permiso del operador y no ofrece ese mismo mensaje previo. Una demostración en el chat de la web no comprueba una transferencia telefónica.

Describe el destino humano como una parte del servicio: horario, persona o grupo que responde y plazo de devolución si nadie atiende. Si el destinatario está ocupado, el cliente necesita saber qué ocurrirá con su petición. El aviso al equipo debe contener contacto y motivo, sin prometer una llamada de vuelta que nadie ha asumido.

Antes de cambiar la línea principal, documenta cómo volver a la atención habitual. Basta una instrucción operativa que el responsable pueda ejecutar y comprobar. Mantener el control del destino telefónico evita depender de una sola persona para corregir un desvío o suspender temporalmente el agente.

Una cita válida

De una conversación a una reserva correcta

Una base de conocimiento puede explicar qué ofreces, pero no demuestra que una plaza siga libre. Para reservar, el agente necesita una conexión que consulte y escriba en la agenda correcta. Define el servicio, la duración, el recurso y la zona horaria antes de diseñar las respuestas.

Imagina una academia que reserva clases particulares. Una persona pide el martes por la tarde, corrige el nombre del alumno y termina eligiendo el jueves. Es un ejemplo ficticio. El resultado útil es una única cita el jueves, con el nombre corregido y el profesor disponible, no una transcripción que obliga a reconstruir la petición.

La confirmación debe depender del resultado de la agenda. Si el hueco ha desaparecido, ofrece otra opción; si la conexión no responde, registra una solicitud pendiente y explica el siguiente paso. No anuncies una reserva realizada solo porque el agente haya intentado guardarla.

Comprueba por separado una petición repetida y una llamada que se corta. Define cómo reconocer una cita ya creada antes de volver a intentarlo, y qué datos quedan para que el personal continúe. Esta precaución es especialmente útil cuando el cliente vuelve a llamar porque no oyó la confirmación.

Entrega al equipo una lista breve de resultados reconocibles: cita confirmada, solicitud pendiente, cambio solicitado o transferencia. Acuerda quién revisa los pendientes y dónde los encuentra. La automatización reduce trabajo cuando el personal puede actuar sobre el resultado sin escuchar todas las llamadas de principio a fin.