Hanc AI vs Retell AI: precios, citas y llamadas

Lista corta

Elige según quién mantendrá las excepciones

Hanc puede encajar si priorizas una oferta orientada a recepción y soporte de configuración. Retell puede interesar si necesitas controlar el flujo, los componentes y el diagnóstico de errores. En ambos casos, comprueba el alcance real de la ayuda incluida.

Antes de contratar, confirma número, idioma, duración del compromiso, datos que puedes exportar y responsable de las incidencias. La mejor opción para una recepción pequeña puede ser distinta de la que conviene a un equipo que opera varias integraciones.

Hanc o Retell para tu negocio

300 minutos: crédito de Hanc y componentes de Retell

Imagina 120 llamadas mensuales de dos minutos y medio: son 300 minutos. En Hanc Starter, aplicar la tarifa entrante de 0,15 € a ese tiempo consume 45 € de crédito. La cuota publicada sigue siendo 49 €, no 45 €. El cálculo deja fuera número, desvíos, otros cargos y trabajo interno. Confirma qué conceptos se descuentan del saldo y cómo se cobra el exceso en tu cuenta.

Para Retell, una combinación publicada de infraestructura de voz a 0,055 USD, voz de la plataforma a 0,015 USD y GPT 4.1 estándar a 0,045 USD suma 0,115 USD por minuto. Con 300 minutos, esos tres componentes cuestan 34,50 USD. Es un subtotal: faltan telefonía, número, complementos, herramientas externas y mantenimiento. Cambiar de modelo o de voz cambia la cuenta.

No compares directamente 49 € con 34,50 USD como si ambas cifras fueran el precio final del mismo servicio. Completa cada presupuesto y convierte la moneda con el tipo de cambio y las comisiones que realmente pagarás. Mantén también iguales las llamadas transferidas y los minutos de espera; una conversación más larga puede gastar más aunque la tarifa por minuto parezca baja.

Después añade la dedicación de tu equipo. A modo de ejemplo, dos horas mensuales valoradas en 25 € suman 50 €; cinco horas suman 125 €. La diferencia son 75 € de trabajo, sin atribuir esas horas a ninguno de los proveedores. Pide al responsable que estime cambios de horario, revisión de incidencias y mantenimiento de conexiones antes de elegir por la tarifa.

Hanc o Retell para tu negocio

Una cita correcta conserva servicio, persona y horario

La pregunta útil no es cuántos calendarios aparecen en la lista de integraciones, sino qué operaciones admite la conexión que vas a usar. Hanc documenta Google Calendar, Outlook, eTermin y resmio, con finalidades distintas. eTermin contempla servicios y duración; resmio se orienta a reservas de mesa. Esa diferencia importa si una cita necesita un profesional y una sala o si una mesa depende del tamaño del grupo.

En Retell, define qué herramienta consulta la disponibilidad y cuál crea o modifica la reserva. Pide que el proveedor o integrador enseñe el resultado en tu sistema de destino. Un flujo puede mantener una conversación correcta y, aun así, fallar al escribir por un permiso caducado o una respuesta inesperada del calendario. La confirmación al cliente debe corresponder al estado real de la reserva.

En ambos, usa una cita ficticia de 30 minutos y pide cambiarla a un servicio de 60. Comprueba que sigue vinculada a la misma persona, ocupa el recurso adecuado y no deja activa la cita anterior. Después solicita cancelarla. Si el sistema no puede realizar alguna operación, la respuesta debe dejar claro que existe una solicitud pendiente y quién la atenderá.

Repite también la comprobación del jueves con pausa a mediodía: es un cambio cotidiano que alguien de tu equipo tendrá que mantener. Una integración ya disponible puede reducir la puesta en marcha, pero no elimina la necesidad de revisar permisos, horarios y acciones admitidas. Elige por el recorrido completo que necesita tu negocio.

Hanc o Retell para tu negocio

Las llamadas simultáneas pueden decidir el plan

Un negocio puede tener pocos minutos al mes y recibir varias llamadas a la vez al abrir. Hanc publica dos llamadas simultáneas en Starter, cuatro en Pro y seis en Business. Retell incluye 20 en su oferta por uso. Son límites de plataforma que debes contrastar con la cuenta contratada y con la capacidad de la telefonía conectada.

Supón que entran cuatro llamadas mientras dos conversaciones siguen activas. Tener crédito mensual disponible no crea más plazas simultáneas. Antes de elegir Starter por su cuota, pregunta qué oyen los nuevos clientes cuando se alcanza el límite y qué ruta alternativa puedes ofrecer. No des por supuesta una cola ni una devolución automática de llamada.

Las 20 llamadas de Retell tampoco garantizan que cualquier integración soporte 20 reservas concurrentes. El operador, la conexión a tus herramientas y el calendario pueden tener límites propios. Dos personas que pidan el último hueco libre no deberían recibir ambas una confirmación. Incluye esa situación en una demostración controlada con datos ficticios.

Pide una configuración dimensionada para el pico habitual y otra para un día excepcional, con su coste. Si rara vez coinciden llamadas, pagar más capacidad puede aportar poco. Si el pico es frecuente, una cuota aparentemente superior puede ser necesaria para atenderlo. Revisa además quién recibe las solicitudes que quedan pendientes cuando se agota la capacidad.

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Transferir a una persona también necesita una salida alternativa

Una recepción útil debe saber cuándo dejar de intentar resolver y pasar la conversación al equipo. Define destinos por horario y motivo: recepción general, responsable de reservas o persona de guardia, si tu negocio dispone de ella. La llamada debería llegar con el contexto necesario y sin prometer una respuesta que nadie puede dar.

Retell documenta transferencia directa, transferencia con presentación y transferencia asistida por otro agente. Su nodo de transferencia permite una salida cuando el intento falla y funciona en llamadas telefónicas, no en llamadas web. Algunas opciones dependen del operador y de la ruta usada. Por eso una demostración en el navegador no acredita que funcione el traspaso al teléfono de tu equipo.

Para Hanc, confirma el recorrido admitido con tu número y destino humano, y pide la misma comprobación de ocupado o ausencia de respuesta. Compara también el coste: Hanc describe el tramo transferido como una llamada saliente con cargos de destino; Retell indica que los cargos de IA terminan al completarse la transferencia, mientras la telefonía puede continuar. Solicita el desglose de tu ruta concreta.

En una prueba con contactos ficticios, deja sin responder el primer destino. Observa qué escucha el cliente y dónde queda su solicitud. La alternativa puede ser otro número o un mensaje con devolución pendiente, según la cobertura del equipo. Comprueba que alguien recibe el aviso y puede relacionarlo con la conversación. Si la petición queda perdida, la transferencia no ha resuelto el problema.

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Qué opción llevar a una demostración

Empieza por Hanc si tu necesidad principal es una recepción delimitada, trabajas con una agenda compatible y prefieres evaluar planes en euros. Pide que la persona que administrará el servicio haga los cambios habituales y confirme el alcance del soporte. La existencia de roles preparados ayuda a plantear el trabajo, pero no demuestra que toda integración o excepción esté resuelta.

Incluye Retell si necesitas conversaciones con varios pasos, herramientas propias y una forma de revisar dónde falla el recorrido. Puede ser una opción razonable para un equipo o integrador que mantenga esas conexiones. Su capacidad incluida merece atención cuando coinciden muchas llamadas, siempre que las otras partes del sistema soporten el mismo pico.

Si ambas completan tu tarea, decide con el coste completo y la dedicación real de quien las operará. Si ninguna puede confirmar correctamente una reserva compleja, considera empezar por mensajes completos y transferencias. La recepción puede aportar valor sin automatizar una acción que después exige corregir a mano.

Antes de ampliar el uso, deja por escrito qué se considera una petición resuelta, quién revisa las pendientes y cómo se cambia una regla cuando alguien está de vacaciones. La mejor elección será la que tu equipo pueda sostener con resultados correctos, no la que tenga la demostración más fluida o la tarifa inicial más llamativa.