Recogida inicial
Identidad, contacto, materia general y partes necesarias.
Guía sectorial: despachos
Recepcionista IA para despachos de abogados
Una recepcionista IA para abogados puede organizar la primera llamada, recoger una solicitud y gestionar citas administrativas. Encaja si el despacho tiene un circuito claro para revisar lo recibido y atender excepciones. La herramienta no debe decidir si acepta un asunto, interpretar una notificación ni calcular plazos; esas respuestas corresponden al equipo jurídico.
Resumen de decisión
Ficha rápida de Hanc AI
Mejor para: Pymes que quieren recepción, citas y enrutamiento desde una plataforma europea
- Precio publicado
- Free 0 € con 3 € de crédito único; Starter 49 €, Pro 99 € y Business 249 €/mes. Free admite SIP; llamadas salientes y callbacks requieren un plan de pago. Confirma impuestos y telefonía.
- Disponibilidad
- España y uso internacional documentado
- Criterio de compra
- Compara funciones y condiciones con los requisitos de tu negocio.
- Comprobación
- Ficha de agosto de 2026; consulta las condiciones actuales
Funciones y condiciones decisivas
- Interfaz y opciones de voz en español documentadas; comprueba comprensión y pronunciación con tu configuración.
- Compra o importación de números, asignación a agentes y SIP documentados; comprobar país y tipo
- Google/Outlook, CRM propio, HubSpot, webhooks y MCP documentados
- Límite: Comprueba la comprensión en español, la disponibilidad de tu número y el resultado de las llamadas.
Sin asesoramiento
No interpreta hechos ni recomienda acciones.
Conflictos y urgencia
Rutas definidas por el despacho, sin decisión jurídica de la IA.
01Llamada entrante
→
02Comprensión y reglas
→
03Cita, mensaje o transferencia
Ficha de decisión
Precio, disponibilidad y evidencia
Información fechada y basada en fuentes primarias. Las condiciones pueden cambiar en el destino.
| Producto | Precio base | Disponibilidad | Mejor para | Limitación principal | Evidencia | Acción |
|---|---|---|---|---|---|---|
 Hanc AIRecepcionista y agente de voz
|
Free 0 € con 3 € de crédito único; Starter 49 €, Pro 99 € y Business 249 €/mes. Free admite SIP; llamadas salientes y callbacks requieren un plan de pago. Confirma impuestos y telefonía. | España y uso internacional documentado | Pymes que quieren recepción, citas y enrutamiento desde una plataforma europea | Comprueba la comprensión en español, la disponibilidad de tu número y el resultado de las llamadas. | Funciones descritas por el proveedor; comprueba el flujo en español con tu agenda y número. | Leer análisis |
Primera consulta
Recoge lo suficiente para que una persona decida el siguiente paso
El guion identifica contacto, área general, partes relevantes y una descripción breve. No pide una narración completa si nadie la necesita para asignar la consulta.
El guion debe separar registrar una solicitud de comunicar que el despacho ha aceptado el asunto. Reserva esa confirmación a una decisión autorizada del equipo y pide que el despacho apruebe la redacción que escuchará quien llama.
Identidad
Datos para localizar y responder.
Partes
Información mínima para el proceso de conflictos.
Materia
Categoría general, sin análisis legal.
Siguiente paso
Cita, revisión o devolución con plazo realista.
Límites del diálogo
No calcular plazos ni probabilidades
Una pregunta sencilla puede tener consecuencias que dependen de hechos y jurisdicción. La IA no debe concluir si existe un caso, qué plazo aplica o qué debería hacer la persona.
Puede recoger la pregunta y activar una ruta aprobada. Las peticiones urgentes necesitan un procedimiento del despacho, no una clasificación generada.
No prometer
Representación, resultado, confidencialidad absoluta o respuesta inmediata.
Sí explicar
Proceso administrativo aprobado y cómo contactará el despacho.
Comprobación del flujo
Consulta inicial con petición de consejo
La prueba incluye una materia general, una parte relevante, una petición de asesoramiento y solicitud de transferencia. Revisa límites, datos, contexto y destino.
El despacho debe revisar las respuestas y rutas antes de permitir llamadas reales. Una demostración comercial no sustituye esa comprobación.
Decisión práctica
Ejemplo: una consulta que menciona un plazo
Si quien llama dice que ha recibido una notificación y tiene pocos días, recoge sus palabras y el canal de contacto sin calcular vencimientos. El despacho debe definir a quién dirigir esa petición y qué mensaje comunicar cuando esa persona no esté disponible.
Una solicitud registrada no equivale a que un abogado haya revisado el documento o aceptado el asunto. El resumen debe distinguir la fecha que afirma la persona de una fecha validada por el equipo. Evita respuestas que den a entender que el plazo está controlado únicamente porque la llamada terminó.
Comprueba el flujo con dos personas de nombre parecido y una consulta que ya existe. La búsqueda no debe mostrar datos de otro asunto. Si faltan permisos o no se identifica el expediente con seguridad, crea una solicitud de revisión con el mínimo contexto necesario y un responsable del despacho.
Organización de la recepción
Tres motivos de llamada, tres salidas distintas
Evita un único formulario para todas las llamadas. Una consulta nueva necesita asignación; un cliente existente puede necesitar localizar al profesional que lleva su asunto; un proveedor puede preguntar por una factura. Pide primero el motivo general y adapta después los datos. Esto reduce preguntas innecesarias y evita enviar información del caso a un buzón administrativo equivocado.
Para una consulta nueva, recoge el contacto y la información que el despacho haya definido para su revisión inicial. Si hace falta identificar partes, conserva la forma en que se han indicado y deja las coincidencias dudosas al equipo. Encontrar un apellido parecido en una base de datos no autoriza a informar de otro expediente ni a decidir un conflicto de intereses.
Si llama un cliente, aplica el procedimiento de identificación del despacho antes de consultar o comunicar información. Cuando no puedas verificarlo, registra una petición de contacto sin confirmar detalles del asunto. El número desde el que se llama puede ayudar a localizar una ficha, pero no debe convertirse por sí solo en permiso para revelar su contenido.
Consulta nueva
Solicitud pendiente de revisión, con un responsable y un canal de respuesta. Una cita informativa no debe presentarse como aceptación de representación.
Asunto existente
Mensaje para el equipo asignado, después de las comprobaciones previstas. La recepción no interpreta el estado jurídico del expediente ni lo deduce de una nota antigua.
Gestión administrativa
Horarios, ubicación o facturación por el circuito autorizado. No hace falta pedir un relato del caso para resolver una consulta sobre cómo llegar al despacho.
Comparación práctica
Qué exigir en la demostración del proveedor
Pide una demostración con expedientes ficticios y dos personas de nombre similar. Incluye una pregunta que intente obtener detalles de un asunto ajeno, una solicitud de consejo y una transferencia que nadie atiende. Comprueba el mensaje final y el registro que recibe el equipo. La prueba debe enseñar el resultado cuando algo falla, además del recorrido que sale bien.
Hanc documenta desvíos a un número humano, calendarios y acciones posteriores a la llamada. Son herramientas para construir el flujo; no equivalen a una integración ya preparada con el programa del despacho. Solicita que el proveedor identifique qué se conecta, qué información se transmite y quién mantiene esa conexión si cambia el sistema de gestión.
Una transferencia iniciada no demuestra que un abogado haya atendido. Define la salida cuando la línea está ocupada o el despacho ha cerrado: mensaje, destino alternativo autorizado o indicación del horario, según el procedimiento aprobado. No añadas una promesa de respuesta inmediata para hacer más convincente la conversación.
Compara el servicio automático con recepción humana o un sistema sencillo de mensajes. La automatización puede aportar valor en llamadas administrativas repetitivas; una recepción con personas suele encajar mejor cuando el contexto exige aclaraciones que no caben en el guion. Calcula cuota, telefonía, conexión al programa y tiempo de revisión, sin atribuir ingresos a cada consulta recibida.
Accesos y avisos
Comprueba con cuentas de prueba quién puede ver audio, transcripciones y resúmenes. Evita enviar el relato del asunto en el título de un aviso que aparece en pantallas compartidas.
Resultado verificable
Cuenta solicitudes bien asignadas, citas válidas y mensajes que el equipo puede resolver sin repetir la recogida. Una llamada cerrada por el sistema no equivale a una consulta jurídica resuelta.
Fuentes primarias
Documentación utilizada
Los datos comerciales y técnicos pueden cambiar. Comprueba siempre las condiciones vigentes en el destino.
Siguiente paso
Revisa el análisis antes de visitar al proveedor
Cada botón comercial se identifica como enlace afiliado. La política completa aparece en el pie de página.
Recepcionista y agente de voz
Hanc AI
Free 0 € con 3 € de crédito único; Starter 49 €, Pro 99 € y Business 249 €/mes. Free admite SIP; llamadas salientes y callbacks requieren un plan de pago. Confirma impuestos y telefonía.
España y uso internacional documentado
Pymes que quieren recepción, citas y enrutamiento desde una plataforma europea
Ficha de referencia: 2026-08-28 · Consulta las condiciones actuales
Leer análisis →Enlace de afiliado
Preguntas frecuentes
Lo esencial antes de decidir
¿Puede decir si el despacho acepta el caso?+
No salvo que exista una decisión explícita y autorizada. Registrar una consulta no equivale a aceptarla.
¿Puede calcular un plazo legal?+
No debería hacerlo en un flujo de recepción. Los plazos requieren análisis profesional.
¿La llamada es confidencial?+
El artículo 5 de la Ley Orgánica 3/2018 recoge un deber de confidencialidad complementario al secreto profesional. El despacho debe revisar el acceso a grabaciones, transcripciones y mensajes, y explicar el tratamiento aplicable; contratar una plataforma no demuestra por sí solo que la configuración sea adecuada.