Datos mínimos
Persona, animal, especie, motivo, duración y contacto.
Guía por sector
Recepcionista IA para clínicas veterinarias
Una recepcionista IA para veterinarias puede organizar citas administrativas y mensajes para el equipo. Conviene cuando identifica correctamente a la persona y al animal, trabaja con la agenda de la clínica y dispone de una salida a profesionales. Las consultas clínicas deben seguir el procedimiento veterinario aprobado, sin convertir el sistema de reservas en una valoración de síntomas.
Resumen de decisión
Ficha rápida de Hanc AI
Mejor para: Pymes que quieren recepción, citas y enrutamiento desde una plataforma europea
- Precio publicado
- Free 0 € con 3 € de crédito único; Starter 49 €, Pro 99 € y Business 249 €/mes. Free admite SIP; llamadas salientes y callbacks requieren un plan de pago. Confirma impuestos y telefonía.
- Disponibilidad
- España y uso internacional documentado
- Criterio de compra
- Compara funciones y condiciones con los requisitos de tu negocio.
- Comprobación
- Ficha de agosto de 2026; consulta las condiciones actuales
Funciones y condiciones decisivas
- Interfaz y opciones de voz en español documentadas; comprueba comprensión y pronunciación con tu configuración.
- Compra o importación de números, asignación a agentes y SIP documentados; comprobar país y tipo
- Google/Outlook, CRM propio, HubSpot, webhooks y MCP documentados
- Límite: Comprueba la comprensión en español, la disponibilidad de tu número y el resultado de las llamadas.
Urgencia
Reglas aprobadas para transferir o indicar el canal adecuado.
Sin diagnóstico
La IA no interpreta síntomas ni recomienda tratamiento.
01Llamada entrante
→
02Comprensión y reglas
→
03Cita, mensaje o transferencia
Ficha de decisión
Precio, disponibilidad y evidencia
Información fechada y basada en fuentes primarias. Las condiciones pueden cambiar en el destino.
| Producto | Precio base | Disponibilidad | Mejor para | Limitación principal | Evidencia | Acción |
|---|---|---|---|---|---|---|
 Hanc AIRecepcionista y agente de voz
|
Free 0 € con 3 € de crédito único; Starter 49 €, Pro 99 € y Business 249 €/mes. Free admite SIP; llamadas salientes y callbacks requieren un plan de pago. Confirma impuestos y telefonía. | España y uso internacional documentado | Pymes que quieren recepción, citas y enrutamiento desde una plataforma europea | Comprueba la comprensión en español, la disponibilidad de tu número y el resultado de las llamadas. | Funciones descritas por el proveedor; comprueba el flujo en español con tu agenda y número. | Leer análisis |
Alcance seguro
Automatiza administración, no atención veterinaria
El agente puede gestionar citas, horarios, ubicación, servicios administrativos y recogida inicial. Una lista aprobada decide qué palabras o situaciones requieren transferencia inmediata.
No debe decidir gravedad, diagnosticar, dosificar, tranquilizar de forma clínica ni sustituir instrucciones de un veterinario. Si falla la transferencia, comunica una alternativa definida por la clínica.
Cita rutinaria
Servicio, especie, profesional, fecha y confirmación.
Consulta clínica
Recoger el motivo sin interpretarlo y transferir.
Fuera de horario
Aplicar el mensaje y canal aprobados por la clínica.
Medicaciones
Nunca improvisar dosis, cambios o recomendaciones.
Herramienta documentada
Hanc como capa de recepción y agenda
Hanc documenta agentes de recepción, calendarios, números, flujos y transferencia. Puede probarse para llamadas administrativas de una clínica veterinaria.
El piloto utiliza casos ficticios y cubre interrupciones, nombres de animales, especies, urgencias ambiguas y fallo de agenda. La clínica valida cada respuesta y ruta.
Diseño del flujo
Pregunta poco y escala pronto cuando existe riesgo
El saludo identifica la clínica y el uso de IA. Después distingue cita administrativa, cambio, información general o petición clínica. Las preguntas clínicas se limitan a lo necesario para transferir.
Cada ruta debe indicar responsable, horario y alternativa. Define cómo entregar al equipo el resumen necesario y comprueba que llega al destino; el profesional vuelve a confirmar los datos. No des por hecho que transferir el audio también envía el contexto.
Identificar
Persona, teléfono, animal y motivo en lenguaje del llamante.
Clasificar
Administración o atención profesional.
Transferir
Destino correcto con contexto y plan de fallo.
Control
La métrica principal es una ruta correcta
Mide citas válidas, transferencias completadas, llamadas devueltas, errores y conversaciones que debieron escalar antes. Revisa una muestra con personal clínico.
No amplíes a más motivos porque el agente parezca fluido. Amplía solo cuando los resultados y límites sean repetibles.
Decisión práctica
Ejemplo: cita administrativa que cambia a una consulta clínica
Una llamada puede empezar como un cambio de cita y terminar con una pregunta sobre el estado del animal. El agente debe reconocer que la petición ya no es solo administrativa y aplicar el procedimiento aprobado por la clínica. No debe interpretar síntomas ni tranquilizar con una conclusión clínica.
El resumen puede incluir contacto, nombre del animal y motivo necesario para la derivación, sin ampliar el interrogatorio. El equipo veterinario decide qué preguntas y rutas son apropiadas. Si nadie responde al destino, la alternativa debe estar definida antes del piloto y comunicarse sin inventar disponibilidad profesional.
Comprueba una cita normal, un cambio de hora y una solicitud clínica con datos ficticios. Revisa el evento, el destino y el resumen recibido. Mide también cuándo el agente debió dejar de gestionar la agenda para pasar a una persona; contar llamadas atendidas no permite detectar ese fallo.
Identificación y agenda
El contacto y el animal necesitan referencias distintas
Una misma persona puede tener varios animales, y dos pacientes de la clínica pueden compartir nombre. Localiza el contacto y confirma después a qué animal se refiere la llamada mediante los datos que utilice recepción. No selecciones automáticamente el primer nombre parecido ni copies una cita de otro animal porque el teléfono coincide.
En un ejemplo ficticio, una propietaria pide cambiar la cita de su gata Luna y después consulta por su perro Toby. Conserva cada solicitud en la ficha correspondiente. Si no se puede identificar a Toby, deja esa consulta pendiente de revisión en lugar de añadirla a la cita de Luna. La confirmación debe permitir a recepción distinguir ambos encargos.
Para reservar, utiliza el catálogo administrativo aprobado: servicio, especie, sede, profesional permitido y duración. Que exista un hueco libre no significa que cualquier servicio o especie encaje en él. Si el motivo cambia durante la conversación, vuelve al circuito definido por la clínica; no mantengas la reserva por haber encontrado una hora antes.
Paciente existente
Persona de contacto y animal correctos, con la referencia de cita cuando se modifica. Una coincidencia de teléfono ayuda a buscar, pero no resuelve por sí sola toda la identificación.
Primera visita
Solo los datos administrativos que recepción necesite para crear la solicitud. No añadas preguntas clínicas para completar una ficha que debe revisar el equipo.
Dos animales
Comprueba si la clínica permite una cita conjunta o exige reservas separadas. No presupongas que dos pacientes caben en la duración de uno.
Antes de activar el servicio
Comprueba agenda, mensajes y atención profesional
Hanc documenta calendarios Google y Outlook con horario, duración y margen entre citas. Una conexión de calendario no demuestra compatibilidad con tu programa veterinario ni con todas sus reglas. Pide una demostración que refleje la cita en el sistema que usa recepción, incluyendo un cambio y una cancelación. Si el resultado queda en una agenda paralela, identifica quién la revisa y cómo se mantiene actualizada.
Si no hay integración fiable, un primer alcance puede limitarse a horarios, ubicación y solicitudes que confirmará recepción. Comunica claramente que una petición de cita está pendiente. La alternativa es mantener la gestión con personas cuando el volumen o la variedad de consultas no justifican crear y supervisar un flujo automático.
Antes del piloto, revisa con la clínica el destino de cada petición profesional durante la jornada, al cerrar y en festivos. Prueba un destino ocupado y otro que no responde con datos ficticios. La alternativa debe estar acordada por el equipo; no puede improvisar disponibilidad de otro centro ni asegurar que alguien devolverá una llamada inmediatamente.
Para revisar resultados, distingue cita guardada, solicitud pendiente y transferencia atendida. Un aviso enviado no demuestra que lo haya leído el destinatario. Guarda una tarea para los casos que necesitan seguimiento y define quién la revisa, sin convertir esa tarea administrativa en una decisión de prioridad clínica.
Mensajes discretos
Utiliza el contenido y canal aprobados por la clínica. Comprueba el destinatario y evita incorporar detalles clínicos innecesarios al título de una notificación.
Coste y alcance
Suma telefonía, cuota, integración y tiempo de supervisión. Los recordatorios mediante llamada saliente de Hanc requieren un plan de pago; recibir llamadas y enviar mensajes son funciones distintas.
Fuentes primarias
Documentación utilizada
Los datos comerciales y técnicos pueden cambiar. Comprueba siempre las condiciones vigentes en el destino.
Siguiente paso
Revisa el análisis antes de visitar al proveedor
Cada botón comercial se identifica como enlace afiliado. La política completa aparece en el pie de página.
Recepcionista y agente de voz
Hanc AI
Free 0 € con 3 € de crédito único; Starter 49 €, Pro 99 € y Business 249 €/mes. Free admite SIP; llamadas salientes y callbacks requieren un plan de pago. Confirma impuestos y telefonía.
España y uso internacional documentado
Pymes que quieren recepción, citas y enrutamiento desde una plataforma europea
Ficha de referencia: 2026-08-28 · Consulta las condiciones actuales
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Preguntas frecuentes
Lo esencial antes de decidir
¿Puede evaluar una urgencia veterinaria?+
No debe emitir juicio clínico. Sigue reglas de escalado y comunica el canal aprobado.
¿Puede reservar citas?+
Sí, para servicios y reglas definidos, confirmando todos los datos y manejando fallos de agenda.
¿Se deben usar llamadas reales en la prueba?+
Empieza con escenarios ficticios y datos no identificables antes de cualquier piloto controlado.