Capa telefónica
Números, enrutamiento, aplicaciones y operación de llamadas.
Telefonía y recepción automática
CloudTalk
CloudTalk para telefonía y recepción: análisis
CloudTalk puede encajar si tu equipo necesita gestionar llamadas y añadir atención automática en la misma plataforma. La elección depende de lo que debe resolver el agente: responder y transferir, o completar acciones en otros sistemas. Suma telefonía, voz e integración y revisa tu número español antes de contratar.
Resumen de decisión
Ficha rápida de CloudTalk
Mejor para: Equipos que necesitan una capa telefónica, enrutamiento y operación internacional
- Precio publicado
- Referencia de agosto: telefonía desde 19 €/usuario/mes anual e IA desde 99 €/mes por 200 min, sin IVA; confirma país y plan.
- Disponibilidad
- España aparece entre los países disponibles; número concreto por verificar
- Criterio de compra
- Compara funciones y condiciones con los requisitos de tu negocio.
- Comprobación
- Ficha de agosto de 2026; consulta las condiciones actuales
Funciones y condiciones decisivas
- La calidad del agente debe evaluarse aparte de la telefonía
- España figura en la oferta; verificar tipo, requisitos, portabilidad y tarifa
- Integraciones y operación telefónica; confirmar con el sistema final
- Límite: La telefonía no demuestra por sí sola la calidad del agente de voz ni su comprensión en español
España
España aparece en la oferta internacional; el tipo de número debe verificarse.
Precio compuesto
Licencia, número, consumo y complementos pueden sumar.
Producto realCloudTalk
Sitio web oficial
Captura del sitio oficial realizada el 30 de agosto de 2026. Muestra información del proveedor, no resultados de una llamada. Sitio oficial de CloudTalk
Interfaz del producto
Planes oficiales
Precios, condiciones y siguiente paso
Referencias de telefonía y agentes de voz. La prueba inicial, el consumo recurrente y las funciones incluidas se explican por separado.
| Producto o plan | Modalidad | Precio publicado | IVA | Qué incluye o limita | Fuente y fecha | Acción |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk LiteCloudTalk | Por usuario, pago anual | 19 €/usuario/mes, anualMoneda: EUR | IVA no incluido | Precio mensual: 27 €. Prueba de 14 días sin tarjeta y 50 minutos de AI Voice Agent en prueba/primer mes. | Fuente oficial 27 Aug 2026 | Información del proveedor |
| CloudTalk StarterCloudTalk | Por usuario, pago anual | 25 €/usuario/mes, anualMoneda: EUR | IVA no incluido | Precio mensual publicado: 34 €. | Fuente oficial 27 Aug 2026 | Información del proveedor |
| CloudTalk EssentialCloudTalk | Por usuario, pago anual | 29 €/usuario/mes, anualMoneda: EUR | IVA no incluido | Precio mensual publicado: 39 €. | Fuente oficial 27 Aug 2026 | Información del proveedor |
| CloudTalk ExpertCloudTalk | Por usuario, pago anual; mínimo de tres | 49 €/usuario/mes, anualMoneda: EUR | IVA no incluido | Mínimo de tres usuarios. La vista en EUR consultada el 13 de septiembre muestra 69 €/usuario/mes con pago mensual; confirma país y oferta. | Fuente oficial 27 Aug 2026 | Información del proveedor |
| CloudTalk AI Voice AgentsCloudTalk | Complemento, 200 minutos al mes | 99 €/mes por 200 minMoneda: EUR | IVA no incluido | AI Voice Agents se contrata sobre la telefonía de CloudTalk. Comprueba el coste conjunto y el flujo que necesitas. | Fuente oficial 27 Aug 2026 | Información del proveedor |
| CloudTalk AI SpecialistCloudTalk | Complemento, 1.000 minutos al mes | 349 €/mes por 1.000 minMoneda: EUR | IVA no incluido | Escala personalizada desde 0,15 €/min por encima de aproximadamente 10.000 minutos. | Fuente oficial 27 Aug 2026 | Información del proveedor |
01Número de empresa
→
02Reglas de enrutamiento
→
03Persona o agente IA
Ficha de decisión
Precio, disponibilidad y evidencia
Información fechada y basada en fuentes primarias. Las condiciones pueden cambiar en el destino.
| Producto | Precio base | Disponibilidad | Mejor para | Limitación principal | Evidencia | Acción |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
CloudTalkTelefonía cloud y agentes de voz
|
Referencia de agosto: telefonía desde 19 €/usuario/mes anual e IA desde 99 €/mes por 200 min, sin IVA; confirma país y plan. | España aparece entre los países disponibles; número concreto por verificar | Equipos que necesitan una capa telefónica, enrutamiento y operación internacional | La telefonía no demuestra por sí sola la calidad del agente de voz ni su comprensión en español | Consulta precios, cobertura y condiciones oficiales. | Comparar |
Frente a alternativas
Cómo se sitúa frente a otras opciones analizadas
Resumen orientativo para comparar el punto de partida de cada herramienta.
| Herramienta | Tipo | Precio publicado | Mejor para | Enlace |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk Esta página | Telefonía cloud y agentes de voz | Referencia de agosto: telefonía desde 19 €/usuario/mes anual e IA desde 99 €/mes por 200 min, sin IVA; confirma país y plan. | Equipos que necesitan una capa telefónica, enrutamiento y operación internacional | |
| Aircall | Telefonía cloud para ventas y soporte | Licencia por usuario, mínimo de licencias y uso telefónico | Equipos de ventas o soporte que priorizan integraciones y operación telefónica | Leer análisis |
| Hanc AI | Recepcionista y agente de voz | Free 0 € con 3 € de crédito único; Starter 49 €, Pro 99 € y Business 249 €/mes. Free admite SIP; llamadas salientes y callbacks requieren un plan de pago. Confirma impuestos y telefonía. | Pymes que quieren recepción, citas y enrutamiento desde una plataforma europea | Leer análisis |
Para quién
Equipos que necesitan telefonía operable antes de añadir automatización
CloudTalk publica un sistema telefónico para empresas con aplicaciones, números internacionales, enrutamiento, soporte y complementos de IA. Puede encajar cuando ventas o atención necesitan conservar llamadas, destinos y contexto en una capa común.
Compara por separado el trabajo telefónico del equipo, la conversación automática y la acción que debe llegar al CRM o calendario.
Número
País, tipo, alta, mensualidad y uso.
Ruta
Horario, cola, transferencia, desbordamiento y mensaje.
Operación
Aplicaciones, permisos, registros, soporte y cambios.
Precio oficial
La licencia no representa todo el coste telefónico
La página oficial muestra planes por usuario, pago mensual o anual y complementos separados. También publica ofertas específicas para agentes de voz. Los números y llamadas pueden tener cargos propios.
Comprueba el país seleccionado, la moneda y la modalidad. Incluye licencias, uso, números y complementos sin convertir una promoción en el coste permanente.
Para tres puestos Essential a 29 € por usuario y mes con pago anual, la referencia de licencias es 87 € mensuales equivalentes, o 1.044 € al año. Con pago mensual a 39 €, doce meses sumarían 1.404 €. La diferencia sería 360 € antes de impuestos y extras, si ambas ofertas se aplican a la misma cuenta y al mismo alcance.
Con una recepcionista IA
Define qué controla CloudTalk y qué controla el agente
El número, el horario y la ruta de emergencia pertenecen a la capa telefónica. El saludo, las preguntas, las herramientas y la decisión conversacional pertenecen al agente. El CRM o calendario conserva la acción final.
Asignar cada función ayuda a detectar bucles de transferencia y registros duplicados. Define también quién corrige un fallo entre telefonía, agente y CRM.
Telefonía
Número, cola, destino y desbordamiento.
Agente
Intención, reglas, respuesta y herramientas.
Sistema final
Cita, prospecto, tarea o mensaje verificable.
Antes de contratar
Verifica números, tarifas, soporte e integración exacta
Que España aparezca en un selector no demuestra que todo tipo de número esté disponible para cualquier entidad o uso. Comprueba documentación, requisitos, portabilidad, llamadas entrantes y salientes y atención de incidencias.
Los enlaces de CloudTalk de esta página son informativos. Revisa el alcance del plan, el número y las integraciones en las fuentes oficiales.
Decisión práctica
Qué comprobar en el selector de precios
La página de precios puede mostrar una región distinta aunque el texto esté en español. Selecciona España y comprueba que la moneda, destinos incluidos y condiciones corresponden a tu cuenta. Si una tarifa aparece en otra región, úsala solo como referencia hasta confirmar la oferta aplicable.
Pide dos partidas: telefonía de las personas del equipo y recepción automática. Una bolsa de minutos de agente no significa llamadas humanas ilimitadas, y una licencia telefónica no implica uso ilimitado de IA. Añade los números, transferencias y herramientas que necesita el flujo.
Antes de contratar, ensaya una consulta que termine en una tarea del CRM y otra que deba transferirse. Revisa el registro del cliente, la persona asignada y el comportamiento si el destino no responde. Si ese trabajo ya se completa con tu sistema actual, compara el beneficio de cambiar con el coste de migrar.
Alcance y consumo
Responder y transferir no cuesta lo mismo que completar una gestión
La oferta distingue AI Receptionist, orientado a preguntas frecuentes, mensajes y enrutamiento, de AI Specialist, que añade operaciones con varios pasos e integración con sistemas. En la tabla global, la reserva mediante enlace SMS de Receptionist figura como próxima función. No la presupuestes como una capacidad ya disponible en ese paquete.
La vista en EUR anuncia 50 minutos gratuitos de Receptionist durante el primer mes, un complemento de agentes desde 99 € por 200 minutos mensuales y Specialist a 349 € por 1.000 minutos. Los 50 minutos son una oferta inicial. El paquete de pago debe identificar qué agente y funciones incluye; los nombres de las ofertas no sustituyen ese detalle.
Si utilizas los 200 minutos de una bolsa de 99 €, el coste medio del paquete sería 0,495 €/minuto. Si solo consumes 100, sería 0,99 €/minuto utilizado. Estas divisiones no son una tarifa de exceso ni el coste completo del sistema: faltan las licencias, los números y cualquier otro cargo contratado.
Empieza por una tarea frecuente y delimitada. Recoger un mensaje fuera de horario exige datos y destino claros. Cambiar una reserva exige consultar el evento original, comprobar disponibilidad, escribir el cambio y confirmar el resultado. Comprar más minutos no añade por sí solo esas acciones.
Antes de decidir entre paquetes, estima conversaciones y duración por tipo de solicitud. Separa llamadas que solo recogen un mensaje de las que consultan sistemas o se transfieren a una persona. Pregunta cómo se factura el exceso y qué ocurre al agotar la bolsa; una cifra media no responde a esas dos preguntas.
Cuándo basta recepción
Si el resultado aceptable es informar, recoger datos o dirigir la llamada, evalúa ese recorrido antes de contratar una automatización más compleja.
Cuándo necesitas más alcance
Si debe modificar una cita o resolver una gestión, exige una demostración de esa acción concreta con los permisos y el sistema que utilizarás.
Puesta en marcha
Portabilidad, SMS y transferencia: tres comprobaciones para España
La guía de portabilidad española del proveedor contempla números locales, móviles, nacionales y gratuitos. Publica una estimación de 12 a 14 días laborables, sujeta a revisión, y solicita documentación como autorización e identificación del titular y una factura reciente. No des de baja el número antes de completar el traslado: debe permanecer activo durante el proceso.
La misma guía indica que los números españoles locales, nacionales, móviles y gratuitos no admiten SMS actualmente. Esto importa si tu recorrido depende de enviar un enlace de reserva desde el número portado. Necesitarías un canal compatible acordado y verificado; no des por hecho que una función de SMS anunciada para la plataforma funciona con cualquier número.
Para un número local, la guía exige que la dirección corresponda al área del número. Antes de fijar una fecha de cambio, comprueba que titular, dirección e identificación coinciden con la documentación del operador actual. Si hay varios números vinculados, pide confirmar cuáles pueden trasladarse sin afectar los demás servicios.
Diseña la transferencia con un destino y una salida alternativos. Por ejemplo, si el agente no puede resolver una solicitud, intenta recepción durante el horario acordado; si nadie responde, recoge un mensaje para la persona responsable. Evita una regla que devuelva la llamada al mismo agente y vuelva a iniciar el recorrido.
En una prueba con datos ficticios, comprueba qué recibe quien atiende la transferencia: motivo, identidad confirmada y acción pendiente. Revisa también si el CRM conserva una sola referencia de la conversación. El cliente no debería tener que empezar de cero porque teléfono y agente guardan dos resúmenes desconectados.
El presupuesto debe decir qué ocurre con el consumo mientras se espera y después de transferir. No supongas que dejar de hablar con la IA termina todos los cargos telefónicos. Pide las reglas de ambos tramos y compáralas con la duración real que esperas de las llamadas de tu negocio.
Antes del traslado
Confirma la fecha aceptada y quién comprobará llamadas entrantes, salientes y desvíos ese día. Prepara un contacto alternativo para incidencias.
Criterio de aceptación
El número correcto recibe la llamada, la ruta llega al destino previsto y el mensaje queda asignado. Una voz clara por sí sola no basta.
Fuentes primarias
Documentación utilizada
Los datos comerciales y técnicos pueden cambiar. Comprueba siempre las condiciones vigentes en el destino.
Siguiente paso
Consulta las alternativas y sus condiciones
Compara las alternativas y consulta las condiciones oficiales antes de elegir un plan.
Telefonía cloud y agentes de voz
CloudTalk
Referencia de agosto: telefonía desde 19 €/usuario/mes anual e IA desde 99 €/mes por 200 min, sin IVA; confirma país y plan.
España aparece entre los países disponibles; número concreto por verificar
Equipos que necesitan una capa telefónica, enrutamiento y operación internacional
Ficha de referencia: 2026-08-28 · Consulta las condiciones actuales
Comprueba el encaje
Consulta la fuente oficial
Preguntas frecuentes
Lo esencial antes de decidir
¿CloudTalk ofrece números en España?+
España aparece en su oferta internacional, pero el tipo de número y requisitos deben confirmarse.
¿El precio incluye todas las llamadas?+
No debe asumirse. Plan, número, consumo y complementos se comprueban por separado.
¿Hay enlace afiliado?+
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