Encaje operativo
Quién configura, revisa y responde cuando la IA no puede continuar.
Guía de compra
Cómo elegir una recepcionista IA
La mejor opción no es la que reúne más funciones. Es la que resuelve tus llamadas prioritarias con límites claros, un coste asumible y un mantenimiento que tu equipo puede sostener.
Coste completo
Plataforma, minutos, telefonía, voz, modelos e integraciones.
Salida humana
Transferencia, mensaje, devolución y tratamiento de urgencias.
01Número de empresa
→
02Reglas de enrutamiento
→
03Persona o agente IA
Ficha de decisión
Precio, disponibilidad y evidencia
Información fechada y basada en fuentes primarias. Las condiciones pueden cambiar en el destino.
| Producto | Precio base | Disponibilidad | Mejor para | Limitación principal | Evidencia | Acción |
|---|---|---|---|---|---|---|
 Hanc AIRecepcionista y agente de voz
|
Free 0 € con 3 € de crédito único; Starter 49 €, Pro 99 € y Business 249 €/mes. Free admite SIP; las llamadas salientes requieren un plan de pago. Confirma impuestos y telefonía. | España y uso internacional documentado | Pymes que quieren recepción, citas y enrutamiento desde una plataforma europea | Comprueba la comprensión en español, la disponibilidad de tu número y el resultado de las llamadas. | Funciones descritas por el proveedor; comprueba el flujo en español con tu agenda y número. | Leer análisis |
 CloudTalkTelefonía cloud y agentes de voz
|
Referencia de agosto: telefonía desde 19 €/usuario/mes anual e IA desde 99 €/mes por 200 min, sin IVA; confirma país y plan. | España aparece entre los países disponibles; número concreto por verificar | Equipos que necesitan una capa telefónica, enrutamiento y operación internacional | La telefonía no demuestra por sí sola la calidad del agente de voz ni su comprensión en español | Consulta precios, cobertura y condiciones oficiales. | Leer análisis |
 SynthflowPlataforma guiada de agentes de voz
|
Enterprise desde 30.000 USD/año; sin tramos SMB mensuales oficiales | Uso internacional; telefonía y condiciones por país | Equipos que valoran un entorno guiado e integraciones documentadas | El precio nuevo depende de ventas y un número español puede exigir telefonía o SIP importado | Funciones descritas por el proveedor; valida el flujo con tus herramientas. | Leer análisis |
 Retell AIPlataforma gestionada de voz
|
Rango anunciado de 0,07–0,31 USD/min; no es un techo para todas las combinaciones. Calcula el total con los componentes y extras elegidos. | Telefonía y números sujetos a país y configuración | Equipos que quieren flujos, herramientas y observabilidad en una plataforma | El coste depende de los componentes; comprueba voz, conversación y acciones en tu configuración. | Funciones descritas por el proveedor; valida el flujo con tus herramientas. | Leer análisis |
 VapiInfraestructura configurable de voz
|
0,05 USD/min de hosting más voz, modelo, reconocimiento y telefonía | Depende de la telefonía y los proveedores configurados | Equipos técnicos que necesitan elegir y operar cada componente | Exige más trabajo técnico y reparte coste, soporte y cumplimiento entre varios proveedores | Funciones descritas por el proveedor; valida el flujo con tus herramientas. | Leer análisis |
 GetOblicRecepcionista IA y experiencia WhatsApp
|
Recepcionista IA 99 USD/mes; WhatsApp Experience 49 USD/mes | Producto orientado primero a EE. UU.; cobertura España/Europa por confirmar | Negocios que estudian una recepción combinada con seguimiento por WhatsApp | Confirma cobertura en España y suma la recepción a la opción de WhatsApp; son dos cuotas. | Precios de la FAQ oficial; confirma cobertura y condiciones para tu negocio. | Leer análisis |
Paso 1
Convierte llamadas reales en requisitos
Revisa una muestra de llamadas y agrúpalas por motivo, horario, duración y resultado. Separa las que siguen un proceso estable de las que requieren criterio profesional, negociación o acceso a información sensible.
Para cada grupo, escribe qué datos son obligatorios, qué puede responderse, qué sistema debe actualizarse y cuándo debe intervenir una persona. Evita requisitos vagos como sonar natural o integrarse con todo: conviértelos en comportamientos observables.
Separa los requisitos que impiden operar de las preferencias. Conservar el número, registrar citas en una agenda concreta o transferir a una persona disponible pueden ser condiciones obligatorias. Una voz favorita o un panel más atractivo pueden decidir entre dos propuestas válidas, pero no compensan que una de ellas falle en una condición necesaria.
Escenario
Una persona nueva quiere una cita el jueves por la tarde.
Datos
Nombre, contacto, tipo de cita y franja aceptada.
Acción
Consultar agenda y reservar solo un hueco disponible.
Fallo seguro
No confirmar si la agenda no responde; ofrecer devolución.
Paso 2
Elige el nivel de control que puedes mantener
Una plataforma guiada puede reducir el tiempo de puesta en marcha, pero limitar componentes o comportamiento. Una plataforma orientada a desarrolladores puede ofrecer más control y exigir integración, observabilidad y soporte técnico. Ningún enfoque es mejor para todos.
Pregunta quién modificará instrucciones, revisará fallos, gestionará números y controlará costes dentro de seis meses. El recurso que falta después del lanzamiento suele importar más que el esfuerzo de la primera demostración.
Pide que te muestren una tarea de mantenimiento corriente: cambiar el horario de un festivo, sustituir el destino de una transferencia y corregir un servicio. Comprueba si lo puede hacer alguien del negocio o si exige soporte externo. Solicita el plazo y coste de ese soporte; una configuración sencilla el primer día no garantiza un mantenimiento sencillo después.
Equipo pequeño
Prioriza configuración guiada, soporte y controles claros.
Operación compleja
Prioriza versiones, pruebas, rutas, permisos y observabilidad.
Equipo técnico
Valora APIs, componentes elegibles, webhooks y control de datos.
Paso 3
Prueba el comportamiento que puede causar un problema
No limites la prueba a una llamada perfecta. Interrumpe, corrige un apellido, cambia la hora, pregunta algo no previsto y solicita una persona. Comprueba el registro final, no solo lo que se escuchó durante la conversación.
Repite escenarios y anota configuración, fecha y resultado. Un éxito aislado no demuestra fiabilidad. Un fallo tampoco basta: primero descarta un error de configuración y repite antes de concluir.
Comprensión
Datos, acento, ruido moderado y correcciones.
Acción
Resultado real en agenda, CRM o destino de transferencia.
Recuperación
Qué ocurre cuando una herramienta devuelve un error.
Límites
Rechazo seguro de peticiones no permitidas.
Paso 4
Compara coste, riesgo y mantenimiento
Calcula el coste con tu volumen, duración media, destinos, componentes e integraciones. Añade el tiempo de configuración y revisión. Después compáralo con el valor de las llamadas recuperadas y con el riesgo de una confirmación incorrecta.
Define una puerta de salida antes del piloto: qué errores obligan a pausar, qué métrica justifica ampliar y quién toma la decisión. La compra correcta incluye una forma clara de detenerse.
Decisión práctica
Una ficha de compra que puedes completar en una reunión
Anota tu número actual, horario, llamadas al mes y tres motivos frecuentes. Para cada motivo escribe el resultado que necesitas: una cita en un calendario concreto, una tarea asignada o una transferencia a una extensión. Marca como obligatorio lo que impediría operar; deja las preferencias de voz o diseño en otra columna.
Pide a cada proveedor que responda con el plan y la configuración necesarios para esos requisitos. Si la reserva requiere un conector de pago o trabajo de una agencia, debe aparecer en el presupuesto. Si el equipo no puede modificar un festivo, incluye el coste y plazo de pedir ese cambio.
Como regla para tu piloto, puedes exigir que ninguna llamada confirme una reserva inexistente y que toda petición humana tenga una salida definida. Son criterios de aceptación que decide tu negocio, no porcentajes de calidad universales. Descarta una propuesta que no pueda explicar cómo comprobarlos, aunque su demostración suene bien.
Ejemplo de compra
Compara dos presupuestos con el mismo volumen de llamadas
Las siguientes ofertas son ficticias y sirven para hacer las cuentas; no representan tarifas de las plataformas de la tabla. Supón que ambas cubren exactamente el mismo flujo. La oferta A cobra 70 € fijos al mes y 0,15 € por minuto. La oferta B cobra 190 € e incluye 1.000 minutos, con un exceso de 0,12 €/min. Ambas añaden 20 € mensuales de telefonía.
Con 600 minutos al mes, A cuesta 70 + 600 × 0,15 + 20 = 180 €. B cuesta 190 + 20 = 210 €, porque el consumo queda dentro del paquete. Con 1.400 minutos, A sube a 300 €; B cuesta 190 + 400 × 0,12 + 20 = 258 €. La opción más económica cambia con el volumen, aunque sus cuotas fijas no cambien.
Antes de trasladar este cálculo a una oferta real, comprueba qué minutos se cobran: espera, transferencias, llamadas salientes y conversaciones que no resuelven la tarea. Añade configuración, conectores, supervisión e impuestos con el mismo criterio en ambas propuestas. El ejemplo excluye esos importes para aislar el modelo de consumo; no es un presupuesto completo de implantación.
Consumo irregular
Compara un mes tranquilo y otro de alta demanda. Revisa si los minutos no usados caducan y si existe un compromiso mínimo, antes de elegir un paquete grande.
Muchas llamadas a la vez
Pide el límite de llamadas simultáneas y el comportamiento al superarlo. Tener minutos disponibles no garantiza poder atender todos los picos.
Para la reunión
Seis respuestas que debes obtener antes de elegir proveedor
Envía los mismos escenarios a cada proveedor y pide respuestas por escrito con el nombre del plan, los servicios adicionales y la persona responsable de configurarlos. Clasifica cada requisito como incluido, requiere configuración, requiere un extra o no disponible. Una respuesta genérica sobre integraciones no resuelve una necesidad concreta.
Si una condición obligatoria queda sin respuesta, la propuesta sigue incompleta. Puedes continuar comparando las demás características, pero no uses esa función pendiente para justificar la compra. La prueba debe demostrar el resultado con tu recorrido y datos ficticios, sin depender de una demostración preparada para otro negocio.
Número y horario
¿Cómo se utilizará el número actual, cuándo contestará la IA y qué recorrido tendrán las llamadas si se desactiva?
Agenda y registros
¿Qué herramienta recibe el resultado y cuáles de las operaciones de alta, cambio y cancelación están incluidas?
Persona disponible
¿Qué pasa si el cliente pide una transferencia y el destino está ocupado o fuera de horario?
Factura completa
¿Qué se paga además de la cuota y qué consumo provoca cada recargo? Pide un ejemplo con tu volumen estimado.
Mantenimiento
¿Quién puede cambiar horarios y reglas, cuánto tarda el soporte y quién revisa las incidencias?
Salida del servicio
¿Cómo recuperarás los datos necesarios y el control del número, y qué plazo de cancelación figura en el contrato?
Fuentes primarias
Documentación utilizada
Los datos comerciales y técnicos pueden cambiar. Comprueba siempre las condiciones vigentes en el destino.
Siguiente paso
Revisa el análisis antes de visitar al proveedor
Cada botón comercial se identifica como enlace afiliado. La política completa aparece en el pie de página.
Recepcionista y agente de voz
Hanc AI
Free 0 € con 3 € de crédito único; Starter 49 €, Pro 99 € y Business 249 €/mes. Free admite SIP; las llamadas salientes requieren un plan de pago. Confirma impuestos y telefonía.
España y uso internacional documentado
Pymes que quieren recepción, citas y enrutamiento desde una plataforma europea
Ficha de referencia: 2026-08-28 · Consulta las condiciones actuales
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Telefonía cloud y agentes de voz
CloudTalk
Referencia de agosto: telefonía desde 19 €/usuario/mes anual e IA desde 99 €/mes por 200 min, sin IVA; confirma país y plan.
España aparece entre los países disponibles; número concreto por verificar
Equipos que necesitan una capa telefónica, enrutamiento y operación internacional
Ficha de referencia: 2026-08-28 · Consulta las condiciones actuales
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Plataforma guiada de agentes de voz
Synthflow
Enterprise desde 30.000 USD/año; sin tramos SMB mensuales oficiales
Uso internacional; telefonía y condiciones por país
Equipos que valoran un entorno guiado e integraciones documentadas
Ficha de referencia: 2026-08-28 · Consulta las condiciones actuales
Consulta la fuente oficial
Plataforma gestionada de voz
Retell AI
Rango anunciado de 0,07–0,31 USD/min; no es un techo para todas las combinaciones. Calcula el total con los componentes y extras elegidos.
Telefonía y números sujetos a país y configuración
Equipos que quieren flujos, herramientas y observabilidad en una plataforma
Ficha de referencia: 2026-08-28 · Consulta las condiciones actuales
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Infraestructura configurable de voz
Vapi
0,05 USD/min de hosting más voz, modelo, reconocimiento y telefonía
Depende de la telefonía y los proveedores configurados
Equipos técnicos que necesitan elegir y operar cada componente
Ficha de referencia: 2026-08-28 · Consulta las condiciones actuales
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Recepcionista IA y experiencia WhatsApp
GetOblic
Recepcionista IA 99 USD/mes; WhatsApp Experience 49 USD/mes
Producto orientado primero a EE. UU.; cobertura España/Europa por confirmar
Negocios que estudian una recepción combinada con seguimiento por WhatsApp
Ficha de referencia: 2026-08-28 · Consulta las condiciones actuales
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Preguntas frecuentes
Lo esencial antes de decidir
¿Debo elegir la voz más natural?+
La voz importa, pero no compensa una acción incorrecta, una transferencia fallida o un coste incontrolado. Evalúa el sistema completo.
¿Cuántas plataformas conviene probar?+
Suele ser suficiente comparar una lista corta con los mismos escenarios. Ampliar sin requisitos claros produce más demostraciones, no una mejor decisión.
¿Qué contrato debo elegir?+
Antes de comprometer volumen o plazo, valida el proceso, los costes variables, la salida de datos y las condiciones de cancelación.